Mehanisticni koncept upravljanja

XG-55

Programska oprema Costomer Relationship Management English ima določen koncept upravljanja. Gre za niz postopkov in še vedno potrebnih orodij za prekomerno upravljanje stikov s strankami. Njen značaj je predvsem avtomatiziran in podpira proces v odnosu med odjemalcem in organizacijo.

Ta sistem se lahko uporablja za podporo železnici na področjih, kot so trženje, upravljanje, storitve za stranke ali prodaja. Rešitev potem deluje na prvem mestu pri upravljanju informacij z moškim. Ta koncept bi moral podpirati vse faze človekovega stika z obliko, to je identifikacijo potreb strank, identifikacijo stranke, sklenitev določene transakcije in poprodajne storitve. Ko govorimo o Costomer Relationship Management, lahko spoznaš tri vrste tega sistema, in sicer: interaktivni, operativni in analitični sistem.Interaktivni CRM sistem je predstavljen kot kontaktni center ali komunikacijski crm. Služi vsem možnim kontaktnim kanalom človeka s stalno organizacijo. Sistem je nastal po načelu klicnega centra.Operativni CRM sistem vam bo omogočil zbiranje in prenos podatkov o odjemalcu. Takšne informacije omogočajo predvsem celovito in univerzalno storitev potencialnega kupca. Ta metoda se imenuje metoda front office. Vsebuje tri funkcionalne skupine, kot so trženje, prodaja in tehnična podpora. Celoten operativni cm pomeni pridobitev naročnika, dokončanje prodaje in zadržanje stranke v imenu.Analitični CRM sistem je namenjen analizi podatkov o strankah. Ukvarja se predvsem s segmentacijo strank, analizo njihovih prednosti, analizo zvestobe in košarico.Programska oprema CRM temelji na izdelavi lijaka, ki se imenuje lijak.Izvajanje, bodisi za prodajo ali za več let. Vendar pa se z vsakim dnem njegova uporaba poveča. Predvsem pa se to dogaja zaradi lepšega in bolj priljubljenega dostopa do podatkovne zveze in sodobnejših metod.Če povzamemo, bo realna velikost programske opreme crm olajšala razumevanje vrednosti stranke.